Assistance Lumyna
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Contact
Écrire à contact@delecom.fr
Objet suggéré : Support Lumyna
Indiquez si possible : appareil, version iOS, version de l’application, et une description du problème.
N’envoyez pas votre mot de passe.
Problème de connexion
Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés à la création du compte. Dans la version actuelle, le compte est principalement local à l’appareil : une réinstallation peut faire perdre l’accès si les données n’ont pas été conservées sur l’appareil.
Rejoindre une famille / code famille
Un parent peut créer une famille. Les autres membres la rejoignent avec le code famille communiqué par un parent déjà présent. Le code doit rester confidentiel.
Profil parent / enfant
Les parents gèrent l’espace, les membres et les paramètres. Les profils enfants ont des permissions limitées.
Abonnement Premium
L’offre Premium se souscrit sur iOS via les achats intégrés Apple. Les tarifs et le renouvellement sont affichés par Apple avant l’achat.
Pour modifier ou résilier un abonnement : Réglages iOS → votre nom → Abonnements.
L’éditeur ne gère pas de paiement hors App Store pour l’accès Premium iOS.
Restauration des achats
Ouvrez l’écran Premium dans Lumyna, puis utilisez Restaurer mes achats. Connectez-vous avec le même compte Apple que lors de l’achat.
Suppression de compte
Dans l’application : Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte, puis confirmer.
Détail : Supprimer mon compte Lumyna.
Signaler un bug
Envoyez un e-mail à contact@delecom.fr avec : appareil et version iOS ; version de Lumyna ; étapes pour reproduire le problème.